Experiencia del cliente en línea y fuera de línea

Las tiendas físicas con poca presencia en línea han tenido más dificultades en los últimos años. Para muchas, la pandemia de 2020 resultó ser el cierre de muchas empresas, en los últimos seis meses se registró un número sin precedentes.

Por el contrario, muchos minoristas en línea y marcas digitales han prosperado. Una gran cantidad de consumidores se han desplazado a mover cada vez más sus compras y actividades diarias en línea.

Sin embargo, varios de los consumidores siguen prefiriendo las tiendas físicas. Pero las marcas deben ajustar su estrategia de marketing para aprovechar esta mayor digitalización.

Las tiendas en el futuro no solo serán el lugar para realizar compras, sino que también serán un lugar donde las marcas realmente puedan interactuar con sus clientes y mejorar su experiencia. Además, las nuevas tecnologías traerán más de la experiencia de compra al hogar, mejorando la experiencia de compra en línea.

Video en vivo

En la actualidad los videos en vivo son los más captados por los consumidores, pueden pasar hasta tres veces más viendo videos en vivo que videos pregrabados.

Es una nueva herramienta para que nuestros clientes conozcan nuestros nuevos productos. Esto hace que no solo el video sea más atractivo, sino que la audiencia puede ser parte de él y pueda influir en el contenido.

Automatización basada en IA

En los últimos años hemos visto un gran avance en la tecnología, sobre todo en la inteligencia artificial. La IA es una de las principales tecnologías detrás de la búsqueda por voz y los asistentes inteligentes. También hizo posibles los chatbots, que ahora están apareciendo en más sitios web que nunca.

La tecnología de inteligencia artificial y la automatización están ayudando a eliminar parte del trabajo duro del marketing para que las marcas puedan concentrarse en la estrategia y crear una experiencia fantástica para el cliente. Pero a no confundir, el aspecto humano del marketing sigue siendo lo más importante, la idea de utilizar esta tecnología es para mejorar sus esfuerzos del marketing, no para reemplazar a las personas reales detrás de él.

Búsqueda por voz

La búsqueda por voz seguirá siendo una gran influencia en la forma en que las marcas crean contenido y se comercializan en línea. La búsqueda por voz trae nuevos desafíos, pero también nuevas oportunidades.

La marca de tequila Patrón es un ejemplo de una empresa que ha tenido un gran éxito gracias al uso de habilidades de marca. Los usuarios de altavoces inteligentes pueden pedirle a su asistente digital que “le pida a Patrón una receta de cóctel”. Esto no solo ayuda a aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca, sino que también permite a los usuarios comprar el producto directamente desde los resultados de la receta.

Incluso si tu marca no está lista para la publicidad de altavoces inteligentes, es importante que tu contenido esté optimizado para la búsqueda por voz. Los buscadores de voz usan la búsqueda de manera diferente. Usan consultas más largas y conversacionales, por lo que inclinar su contenido para atender estas consultas, así como responder preguntas directamente, puede ayudar a que sea más visible para las búsquedas por voz.

Transformación de Marketing Estratégico

La transformación de marketing estratégico es el término utilizado para describir el proceso cuando una empresa que opera sin un plan de marketing estratégico evoluciona al cambiar sus procesos y procedimientos comerciales fundamentales.

Las empresas logran estos beneficios a través de una combinación de recopilación de datos, uso de tecnología moderna, establecimiento de relaciones con los clientes e interacción con los clientes en línea, publicación de contenido de calidad y mejora de su presencia en línea. Todas estas cosas son parte de la estrategia subyacente que influye en todos los departamentos y empleados de la empresa, no solo en los especialistas en marketing.

Su plan de marketing estratégico define objetivos y determina qué tácticas de marketing empleará para llegar a sus clientes, incluido marketing de contenido, SEO, marketing por correo electrónico, redes sociales, publicidad y marketing fuera de línea. Luego, establece un plan sobre cómo cada parte de la organización se involucrará en estas tácticas.

En pocas palabras, la estrategia de marketing ya no es solo responsabilidad del jefe de marketing o CMO. La transformación de marketing estratégico reconoce esto y garantiza que la marca, la reputación de la empresa, las relaciones con los clientes y la experiencia del cliente en su conjunto se consideren en todas las actividades comerciales.

En conclusión, es el momento de empezar a planificar tu estrategia de marketing para el 2023 si aún no lo has hecho, asegurándote de tener un plan claro, con metas y cómo vas a llegar a ellas. 

No olvidés los fundamentos del éxito: comprender las necesidades de tu audiencia y comunicarse con ellos de manera clara y consistente. Encontrar una relación sólida, con una base de contenidos de calidad en todos tus canales de marketing.