Contenido - 7 estrategias para lograr la fidelización de tus clientes

7 estrategias para lograr la fidelización de tus clientes

7 estrategias para lograr la fidelización de tus clientes

¿Sabías que el 91% de los clientes volverían a comprarte si tienen una buena experiencia con tu negocio? La tasa de éxito de venta con un cliente existente es de 60 a 70%, mientras que con un nuevo cliente solo es de 5 a 20% 

¿Qué es la fidelización del cliente? 

La fidelización del cliente es el proceso de crear y mantener una relación duradera y positiva con los consumidores existentes al satisfacer sus necesidades y expectativas, generar lealtad y propiciar compras repetidas y recomendaciones.

Tiene como objetivo:

  • Generar lealtad

  • Incrementar la frecuencia de compra

  • Aumentar la rentabilidad

  • Conseguir recomendaciones

  • Obtener retroalimentación

Como sabemos, las marcas buscan brindar una excelente atención al cliente para que los usuarios conserven su suscripción o para que sigan haciendo compras de sus servicios o productos. Sin embargo, más allá de la atención, la fidelización del cliente es un proceso que debe realizarse y considerarse fundamental para el éxito de la marca. Los clientes fieles pueden producir un crecimiento empresarial incluso más rápido que los departamentos de ventas y marketing juntos. 

7 estrategias de fidelización con el cliente:

  • Ofrecé una experiencia omnicanal: Utilizá todos tus canales de marketing para promocionar ofertas y recompensas.
  • Involucrá a tus empleados: Incentivá el nivel de compromiso de tus empleados a través de programas de recompensas exclusivas
  • Brindá a los clientes algo más que descuentos: Responde a sus necesidades y crea ofertas mucho más valiosas y a la medida 
  • Creá diferentes membresías de lealtad: Diversificá los planes de fidelización y dejá que los clientes decidan
  • Ofrecé comodidad en la experiencia del cliente: Facilitá los procesos de compra y aumentá la satisfacción del cliente 
  • Personalizá la experiencia del cliente: Ofrecé una experiencia personalizada ajustada a sus necesidades y deseos
  • Proporcioná garantías de satisfacción: Asumí compromisos con los clientes para propiciar seguridad y confianza.

¿Cómo medir la fidelización del cliente? 

Medir el rendimiento de todas las iniciativas que implementas ¡es fundamental! Existen herramientas para medir estos indicadores, pero ojo.. Cada estrategia y empresa necesitan analíticas diferentes. Métricas más comunes:

Si todavía no sabes cómo crear esta fidelización digital, podemos ser de gran ayuda. En 1NA digital, estamos comprometidos en ayudarte a implementar las estrategias adecuadas para fortalecer los lazos con tus clientes y generar lealtad a tu marca a través de la plataforma líder de CRM para empresas, trabajando con software, servicios y soporte inbound. ¿Queres saber más?  Contactanos aquí


 

Más Entradas

  • Comparamos Salesforce, SAP,  Microsoft Dynamics, Zendesk y HubSpot

    Comparamos Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk y HubSpot

    Leer Más Comparamos Salesforce, SAP,  Microsoft Dynamics, Zendesk y HubSpot
  • ¿Qué significa ser una agencia partner de HubSpot?

    ¿Qué significa ser una agencia partner de HubSpot?

    Leer Más ¿Qué significa ser una agencia partner de HubSpot?
  • ¿Cómo elegir mi agencia de marketing digital?

    ¿Cómo elegir mi agencia de marketing digital?

    Leer Más ¿Cómo elegir mi agencia de marketing digital?
Ver todas las entradas

Recibí contenido
actualizado en tu email.

Hablamos el idiomas de las máquinas y las personas