¿Qué es la fidelización del cliente? 

La fidelización del cliente es el proceso de crear y mantener una relación duradera y positiva con los consumidores existentes al satisfacer sus necesidades y expectativas, generar lealtad y propiciar compras repetidas y recomendaciones.

Tiene como objetivo:

• Generar lealtad

• Incrementar la frecuencia de compra

• Aumentar la rentabilidad

• Conseguir recomendaciones

• Obtener retroalimentación

Como sabemos, las marcas buscan brindar una excelente atención al cliente para que los usuarios conserven su suscripción o para que sigan haciendo compras de sus servicios o productos. Sin embargo, más allá de la atención, la fidelización del cliente es un proceso que debe realizarse y considerarse fundamental para el éxito de la marca. Los clientes fieles pueden producir un crecimiento empresarial incluso más rápido que los departamentos de ventas y marketing juntos. 

7 estrategias de fidelización con el cliente:

• Ofrecé una experiencia omnicanal: Utilizá todos tus canales de marketing para promocionar ofertas y recompensas.
• Involucrá a tus empleados: Incentivá el nivel de compromiso de tus empleados a través de programas de recompensas exclusivas
• Brindá a los clientes algo más que descuentos: Responde a sus necesidades y crea ofertas mucho más valiosas y a la medida 
• Creá diferentes membresías de lealtad: Diversificá los planes de fidelización y dejá que los clientes decidan
• Ofrecé comodidad en la experiencia del cliente: Facilitá los procesos de compra y aumentá la satisfacción del cliente 
• Personalizá la experiencia del cliente: Ofrecé una experiencia personalizada ajustada a sus necesidades y deseos
• Proporcioná garantías de satisfacción: Asumí compromisos con los clientes para propiciar seguridad y confianza.

¿Cómo medir la fidelización del cliente? 

Medir el rendimiento de todas las iniciativas que implementas ¡es fundamental! Existen herramientas para medir estos indicadores, pero ojo.. Cada estrategia y empresa necesitan analíticas diferentes. Métricas más comunes:

• Tasa de retención de clientes

• Ingreso por ventas complementarias 

• Net Promoter Score®

Si todavía no sabes cómo crear esta fidelización digital, podemos ser de gran ayuda. En 1NA digital, estamos comprometidos en ayudarte a implementar las estrategias adecuadas para fortalecer los lazos con tus clientes y generar lealtad a tu marca a través de la plataforma líder de CRM para empresas, trabajando con software, servicios y soporte inbound. ¿Queres saber más?  Contactanos aquí