Contenido - Una nueva perspectiva en la era del cliente conectado

Una nueva perspectiva en la era del cliente conectado

Una nueva perspectiva en la era del cliente conectado

Uno de los fundamentos básicos del marketing es el recorrido del cliente, que siempre está presente, quienes tienen más éxito reconocen la gran importancia de este concepto: que es vital entender el recorrido de tus clientes por completo desde el primer momento en que interactúan con tu marca, con el fin de ganar su confianza. 

La metodología para estructurar el recorrido del cliente varía con la experiencia. Las personas que apenas empiezan a desarrollar su estrategia de marketing tratarán de concentrarse en cada punto de la planificación, pero quienes ya conocen mejor a sus clientes serán capaces de anticipar su siguiente movimiento. Sin importar en qué punto estemos de nuestra carrera profesional, estamos de acuerdo en que es esencial tener un recorrido del cliente bien articulado, de lo contrario, será muy difícil retener a nuestra clientela.

Esto lo comprueba un estudio sobre experiencia del cliente de la consultora PwC, que afirma que el 32 % de los clientes dejarán de confiar en una marca que antes preferían si han tenido una mala experiencia. Y eso, si asumimos que el entorno empresarial es estable.

Revaluar la estrategia en un entorno macroeconómico desfavorable

En épocas de crecimiento económico, la preocupación por atraer leads de buena calidad es menos imperiosa, ya que la demanda suele ser alta. En este caso, si el proceso de marketing no es muy eficiente y se basa en la improvisación, equivocarse no resulta un problema. El único beneficio que se percibe al diseñar recorridos del cliente específicos es el aumento de la eficacia. Si los leads son de mejor calidad, hay mayores posibilidades de cerrar negocios y es más fácil alcanzar las metas.

No obstante, es cuando el entorno macroeconómico es incierto que se nota si no se aplicaron buenos métodos. Cada iniciativa de marketing puede tener un gran impacto, y es crucial que los equipos de esta área comprendan exactamente qué necesita cada cliente y por qué escoge una marca específica. Si la empresa descuida una oportunidad de venta debido a que había dejado de lado la planificación de recorridos del cliente personalizados y específicos, será catastrófico, pues sus clientes se irán con la competencia.

Concentrarse en el próximo paso

Tener un conjunto de datos organizado y personalizar la automatización son dos de las primeras cosas que hay que hacer para comprender a cada cliente, su comportamiento y lo que hace que avance en su recorrido. Sin embargo, para lograr el éxito se necesita más que organización y eficiencia en los procesos. Se necesita poder interpretar esa información desde una perspectiva diferente.

Cambiar la perspectiva del marketing

Las herramientas tradicionales para generar estadísticas y automatizar procesos de marketing suelen dar una visión fragmentada del recorrido del cliente. En 1NA recomendamos Hubspot es una plataforma de CRM que tiene como prioridad la conexión con los clientes.

Es como ver una obra de arte de grandes dimensiones con una pequeña lupa: solo te concentras en un detalle mínimo, pero no puedes verlo en contexto. Los equipos de marketing necesitan poder tomar distancia y ver el panorama completo. Es un grupo de varias herramientas listas para usar que permiten aprovechar los datos y verlos en conjunto, sin necesidad de conocimientos técnicos. Proporcionando información muy detallada, por lo que son ideales para identificar problemas específicos y optimizar las iniciativas de marketing sin necesidad de cambiar los procesos.

Las funciones de automatización y generación de informes estadísticos ayudan a los equipos de marketing a planificar campañas más sólidas y diversificadas. Todo gracias a que permiten ver todas las iniciativas desde un punto de vista más amplio. Al final, tus clientes seguirán un recorrido más claro. Contactanos ahora  y generemos una experiencia a tus clientes inolvidable con tu empresa.

 

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